Кроки до порозуміння. Що потрібно знати, щоб вирішити конфлікт?

Конфліктів не уникнути. Це варто розуміти і бути готовими до цього.

Перша причина – конфлікт є цілком здоровим етапом формування будь-якої команди. Про це ми детально писали у відповідному матеріалі.

Друга – зіткнення сильних позицій. Робота над змінами та реформами – поле взаємодії людей з лідерськими позиціями, власними судженнями та досвідом, які формують світогляд.

За одну статтю ми не пояснимо всіх тонкощів розв’язання конфлікту. Тому спочатку зосередимо увагу на кількох важливих моментах.

 

Вирішувати конфлікт потрібно вміти

За більш ніж 100 років розвитку дисципліна конфліктологія накопичила чимало знань та інструментів. Особливий розвиток вона отримала протягом останніх десятиліть.

Якщо ви бажаєте опанувати навичку розв’язання конфліктів, це потребуватиме навчання і практики. Навряд кілька тематичних статей дадуть уявлення того, як ефективно вирішувати суперечки. До того ж, тут є небезпека: поверхневе розуміння теми може лише нашкодили і розпалити конфлікт з новою силою.

Що робити, якщо Ви ще не опанували таку навичку, але конфлікт потрібно вирішувати якомога скоріше?

 

Запросіть спеціаліста

Експерт-медіатор допомагає сторонам випрацювати рішення, але сам не приймає рішення за них і не втручається в сам процес його прийняття.

Професійний медіатор допомагає встановити правила і слідкує за їх дотриманням.

Наприклад, під час підготовчого навчання ментори програми Школа 3.0 проходять окремий блок про вирішення конфліктів з вивченням теорії та практикою.

 

Прагніть взаємної вигоди та співробітництва

Модель Томаса-Калмана показує, в яких рамках перебувають сторони під час намагання розв’язати конфлікт. Вона є вичерпною, тобто кожна зі сторін конфлікту в разі його завершення опиниться на одному з сегментів цієї сітки.

School3Metodic_ProSvit_MF_Final58_2

 

Це буде або вічна конкуренція і пасивний конфлікт, або ухилення від рішення, або пристосування до умов «суперника», або компроміс – ніби вигідний варіант, який все одно лишає небезпеку, що рано чи пізно конфлікт розгориться з новою силою.

Найбільш вигідним вріантом є співробітництво, модель взаємної перемоги – win-win (від англійського win – перемога).

Він є найважчим у досягненні, але зарекомендував себе як найбільш ефективний у вирішенні конфліктів. Перевага очевидна – рішення влаштує обидві сторони. А в подальшому колишній опонент може стати партнером у справі.

Як дійти до справедливого результату для всіх сторін?
Як всі сторони конфлікту можуть одержати те, що хочуть?
Як саме вирішити проблему, а не заморозити її до нового розпалу?

Це ключові питання, над якими варто думати, маючи на меті досягнення ефекту win-win.

 

Причини конфлікту – глибше, ніж здається 

Під час активної фази конфлікту опоненти апелюють готовими судженнями, спираючись на факти і висновки. У моделі «Айсберг конфлікту» це називається предметним рівнем.

Але ці судження і факти майже завжди спираються на інший рівень, глибший і часто не настільки зрозумілий самій людині. Це рівень відчуттів, цінностей та бажань, які часто несвідомо стають основою для формування суджень. School3Metodic_ProSvit_MF_Final59_1

 

Вирішити конфлікт допомагає занурення саме у цей рівень. Варто спробувати апелювати до справжніх потреб людини: поцікавитись процесом формування її думки, її відчуттями при зіткненні з іншими позиціями.

 

Резюме

Конфлікти варто вирішувати, а не заморожувати.

Їх можливо вирішувати так, щоб рішення влаштовувало всі сторони.

Досліджуйте конфліктологію і вчіться вирішувати конфлікти.

Якщо ще не впевнені, що вам вдасться вирішити конфлікт, запросіть спеціаліста.

Напишіть відгук

Ваша пошт@ не публікуватиметься. Обов’язкові поля позначені *